大众网见习记者 李颖 通讯员 高广秀 郑宇阳 济宁报道

近年来，邹城公用水务有限公司以传统的孟子文化为根，以为群众办实事为魂，精心研究“民本思想、仁政理论”，把孟子的教育思想融会贯通在邹城水务企业文化建设中，开辟服务新路径，强化服务质量，提高群众满意度，拉近企业与群众的距离，增强群众对企业的信任度，不断提升广大干部职工的文化修养、专业能力、敬业精神和生活幸福感，让文化赋能水务事业，实现造舆论、树正气、鼓干劲，推进文化“两创”落地生根。

“民事不可缓也”做好“体验”文章

【资料图】

邹城公用水务有限公司广泛开展“三上门、三集成”服务活动，以用户为中心，深入推行“一线工作法”，一是由“坐等”到“上门”；二是由“自用”到“共享”；三是由“单体”到“协同”；今年以来，开展服务进社区37次，在城市主要广场开展节水用水宣传3次，上门宣传知识、政策、倾听诉求等320余次；共梳理解决各类问题150多件，现场发放助企惠民政策、节水用水小知识、供水服务明白纸等1500多份；通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，广泛听取用户的呼声，多从用户角度查找问题，不断提升用户获得感、满意度。

邹城公用水务有限公司对岗山路与太平路十字路口新老管道进行合口施工

“民为贵社稷次之君为轻” 做好“亲民”文章

邹城公用水务有限公司自开通抢修直播以来，面对面不间断，架通与百姓之间的连心桥；实时观看供水现场抢修情况，更好地为管网安全运行保驾护航；用户下载“微赞直播APP”点击关注“邹城公用水务有限公司”直播间，可及时观看供水抢修作业现场在线直播；公司开通供水抢修工作直播，是一种把传统文化创新转变为全新管理理念的尝试；无论骄阳暴雨，亦或严寒酷暑，无论白天还是黑夜，哪里管道破裂，哪里就有他们的身影，时刻用心维护着供水管网的正常运行；365天24小时待命，“晴天一身灰，雨天一身泥”，黝黑的脸颊，粗糙的手掌，裹满泥巴的裤腿，这都是管网抢修工人的真实写照；始终传承孟子民为贵的民本思想，始终贯彻“辛苦我一个，方便千万家”企业精神和“全心全意为用户服务”的宗旨，架通与百姓之间的连心桥，直接地“不绕弯子”地与老百姓面对面，实时地“不间断”地为广大市民服务，主动地问计于民，问需于民，切合问题所在，切合百姓所需。

邹城市总工会为“全国工会职工书屋”示范点邹城公用水务有限公司授牌

“得道者多助，失道者寡助”做好“修身”文章

邹城水务有限公司将丰富文化供给和锻造文艺精品结合起来，将满足职工文化需求与增强职工精神力量结合起来，精准推进文化“两创”，不断提升企业的文化内涵；由邹城公用水务有限公司职工作词、演唱、拍摄的宣传歌曲《滴水见真情》，歌词有力量、旋律动人心，极大地激发了职工的工作热情，为建设现代化企业注入源源不断的精神动力；通过“树典型、学榜样”为主题，以公司机关行政党支部书记高广秀为原型拍摄的《我和我的支部》，讲述了她热爱工作、奉献社会的真实故事，在学习强国平台一经推出便广受好评；积极建设职工书屋，打造“书香水务”；职工书屋占地128平方米，现有藏书5000余册，涵盖党建党史、专业技术、社会科学、中外文学、人物传记、健康养生等各种读物，设有阅览区、影音区和休闲区，荣获“2022年全国工会职工书屋”示范点称号；结合传统文化，充分运用职工书屋举办生日会，表彰优秀职工，举办团建活动等；不断加大对职工书屋文化阵地建设，构建职工文化学习平台，设置职工书屋开放日，每周定期开放，让职工书屋成为提升职工素质的学习站、活动站和加油站，使其成为职工的“精神家园”。

全覆盖融入文化“两创”建设丰富内涵打造坚强堡垒

邹城公用水务有限公司党总支将优秀传统文化融入基层党组织和党员队伍建设，为基层党组织建设增添文化烙印，打造具有文化特色的坚强战斗堡垒；设置党员示范岗2个，党员红色窗口1个，成立党员突击队3支，94名在岗党员签订了承诺书；通过党员量化记分管理，定期公示党员履职践诺等情况；以服务促民生，着力提高供排水服务能力与水平，聚焦生产经营，深化改革创新，各项工作不断实现新突破，取得新成就，全面开创“邹城公用”工作新局面；荣获“济宁市国资系统干事创业先进基层党组织”荣誉称号，被中共济宁市委 济宁市人民政府评为“济宁市文明单位”。

全过程融入实践特色阵地 凝心铸魂涵养为民之情

邹城公用水务有限公司以高站位、大视角的水务顶层设计理念，在工作中求新求变求突破，抓实抓细抓改革，以城乡供水一体化、城市污水达标排放、客户服务、智慧水务等重点工作为抓手，为邹城公用水务健康有序发展保驾护航；始终以客户为中心，不断改进服务工作，提高用户满意度；客户服务中心集供水业务办理、咨询、缴费于一体，用户可一站式解决多种用水问题；客服热线24小时接听市民来电，及时回应群众诉求，耐心解答市民各类用水咨询；抢修维修服务队推行“全日制服务”，不分节假日全天候待命，做到“人员、车辆、机具、设备、通讯”五到位，及时应对各类应急抢修突发状况，抢修及时率和处结率均达到100%；荣获2022年度邹城市新时代文明实践特色阵地和优秀志愿服务品牌项目；今年以来，获得“心系百姓，排忧解难，畅送甘泉，情深意浓”、“热情服务，一心为民”、“用心用情用力，尽职尽责贴心”等锦旗10面，表扬感谢信15封，受到了社会各界和广大市民的一致好评。

全方位融入创新文化“行为”模式突出抓好宣传推介

今年以来，邹城水务有限公司制作《强国学习 学无止境》视频，荣登“学习强国平台”制作《学习贯彻党的二十大精神 谱写水务事业发展新篇章》“我来讲党课”党员教育活动视频，更新完善出台《邹城公用水务有限公司宣传工作管理办法》，主要对重要成果、先进经验、先进事迹、企业文化建设等重要信息的大力宣传；对内外宣传上报161篇，在国家、省、市级以上媒体采用稿件16篇；水务集团平台上报145篇，采用103篇；此外，通过视频宣讲文化的形式，确保干部职工在本职工作中强党性、履职责，勇担当、有作为，为推动公司高质量可持续发展作出自己应有的贡献；公司积极探索，开拓创新，健全长效工作机制，推动服务规范化体系化，开展形式多样的活动，让实践活动、文化活动深入人心；开展“客服代表进社区”、“节水行动进万家”、“帮扶结对”、“爱心爸妈”等志愿服务活动；在传递社会正能量中，不断提升公司的文明素质，实现社会效益和企业发展的双赢。

邹城公用水务有限公司充分发挥文化资源优势，坚定文化自信，不断推动传统文化创造性转化、创新性发展，通过文化“两创”推动文化融合，促进业务提升，深化文明创建，不断强化企业的社会责任意识，让履行社会责任成为企业共同的文化自觉、价值追求和责任担当。

坚持党建引领增强向心力

邹城水务有限公司推进文化“两创”工作积极倡树美德健康新生活，不断开创优秀传统文化“两创”新局面。充分发挥党组织的引领力、创造力、凝聚力和服务力，为推进文化“两创”工作提供组织保障，必须坚持以群众满意为第一标准，宣传好特色文化，展示好文化形象的“名片”。

狠抓模范带动加大凝聚力

邹城水务有限公司形成“领导负责、党员带头、群众参与”的三级联动体系，层层抓好文化“两创”目标任务和具体措施的落地，公司结合本单位和不同岗位的不同工作性质，使广大干部职工的创新氛围更浓，创新意识更强，凝聚力量更大，服务水平更好，助推公司各项工作顺利完成；把传统文化融入时代，融入生活，让群众接受并认同，达到文化“两创”的目的。

强化品牌塑造扩大影响力

邹城水务有限公司围绕“凡是与自来水有关的问题，都是我们要解决的问题”的服务宗旨，以务实的态度、扎实的举措服务于民，坚持既要塑形更要铸魂，让优秀传统文化“入眼入耳”“入脑入心”。

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